Nederlander weinig vertrouwen in productrecensies
Nederlanders hebben weinig vertrouwen in recensies van producten, bijvoorbeeld bij webwinkels en vergelijkingssites. De recensies van consumenten worden wel gelezen, maar slechts één op de vijf hecht er waarde aan. Dit blijkt uit het jaarlijkse EuroPNstyles onderzoek van Porter Novelli onder ruim 10.000 Europese consumenten.
Van de Nederlanders die van plan zijn om iets te kopen dat duurder is dan 50 euro, leest gemiddeld de helft (51 procent) soms een online recensie voordat men de aankoop doet. Meer dan één op de vier (27 procent) leest zelfs vaak online reviews. Maar zèlf recensies schrijven doet de Nederlander in vergelijking tot andere landen een stuk minder.
Circa 57 procent schrijft online recensies als ze een goede aankoop hebben gedaan. De Belgen en Fransen volgen ons hiermee op de voet (beiden 55 procent). Van de Europeanen zijn het vooral de Duitsers die de leiding nemen als online critici. Bijna driekwart van de Duitsers schrijft een online recensie als ze de aankoop goed vinden en 71 orocent als ze de aankoop slecht vinden. Nederlanders schrijven iets vaker negatief (59 procent) dan positief (57 procenten). Deze verhouding is overigens in veel van de onderzochte Europese landen terug te zien.
Opvallend is dat Nederlanders juist wel weer iets gevoeliger zijn voor online ratings (rapportcijfers). 49 procent van de Nederlanders gelooft dat hoe meer mensen een product beoordelen met een cijfer, des te geloofwaardiger het gemiddelde cijfer van een online rating is. Duitsers en Belgen volgen ons met respectievelijk 43 en 42 procent.
Ook vrienden hebben nauwelijks invloed op aankoopbeslissingen. Net als de rest van de ondervraagde Europeanen wordt het merendeel van de Nederlanders niet getriggerd door ‘likes’ van vrienden om een product te kopen. Slechts 14 procent is eerder geneigd een product te kopen wanneer vrienden die ‘liken’ of aanbevelen op fanpagina’s van merken op sociale netwerken. Dit gebeurt iets vaker in Spanje (19 procent) en Frankrijk (17). In Europa blijken aanbevelingen van vrienden meer invloed te hebben op de aankoop dan aanbevelingen van bedrijven waar men zèlf fan van is.
Bron: www.emerce.nl
Door Jan Libbenga