Verslag rondetafelgesprek 15 december 2011
Met een divers gezelschap ging donderdagochtend 15 december in het Naarderbos het vierde rondetafelgesprek van het jaar van start.
Van familiemaaltijd tot een dagje uit, van computerondersteuning tot apotheek, een heel divers gezelschap sprak over de 50+ markt. Het gesprek werd geleid door Marja Ruigrok van Ruigrok |NetPanel. Het thema van deze sessie was de 50-plusdoelgroep. Tijdens de discussie werd er gerefereerd aan de vooraf ingezonden stellingen. De hoogtepunten van de discussie lichten wij kort toe.
Communicatie
Naast dat het belangrijk is te weten wat de 50-plusser bezighoudt, blijft de vraag staan of speciale communicatie belangrijk is richting de 50-plusdoelgroep. Is het noodzakelijk om de doelgroep aan te spreken op eventuele gebreken of ongemakken? Bij alle branches kwam duidelijk naar voren dat de ouderendoelgroep meer aangesproken moet worden op hun levensfase.
Zo beslissen de empty nesters (zowel werkzaam als niet langer werkzaam) meer ‘op gevoel’ dan de rationeel ingestelde 50-plusser met inwonende kinderen. Empty nesters hechten relatief veel aan persoonlijke aandacht en service bij keuzeprocessen. De niet-werkzame empty nesters kennen daarnaast veel belang toe aan het personeel in de winkel en de vertrouwdheid met merken. Deze mensen zijn dan ook het meest merktrouw.
Qua communicatie is het belangrijk dat 50-plussers zich kunnen herkennen in reclame. Reclame moet authentiek, enthousiasmerend en eerlijk zijn waarbij rekening gehouden moet worden met wie je daarmee aanspreekt.
De “jonge” 50-plusser (leeftijd 50 – 65) vraagt een andere communicatieaanpak dan de “oudere” 50-plusser (leeftijd vanaf 65) . De hoge instapmodellen voor bedden of auto’s kunnen best een pre zijn voor de oudere 50-plusser maar een jonge 50-plusser zit niet op die informatie te wachten. Ook wil de 50-plusser gesteund worden in zijn of haar gevoel: “ik kan het zelf nog wel”. Wel kan er rekening gehouden worden met een aantal specifieke, inhoudelijke zaken voor de 50-plussers.
De groep was het snel eens over de verkeerde benaming ’50-plus’ (de 50-er van nu voelt zich immers een 40-er!). 50-plus is een containerbegrip waar op vele manieren een segmentatie in te maken valt (en dan is leeftijd secundair).
Merktrouw
Maar hoe merktrouw zijn 50-plussers? Is hier wat over te zeggen? Een duidelijke mening werd gedeeld: “Zolang de 50-plus consument niet getriggerd wordt door een nieuw product (innovatie) van een ander merk, zal hij trouw blijven aan zijn/haar eigen merk. Maar is er ook een relatie tussen merktrouw en leeftijd? De herkenning van een merk is het belangrijkst. Hierbij speelt de gedachte sterk mee: ik ben al jarenlang tevreden met het merk. De aanwezige branches zien dit sterker terugkomen bij de oudere 50-plusser.
Merktrouw is sterker bij 50-plussers dan bij 50-minners, maar er wordt al meer geswitcht in de loyale groep. Klantbehoud is dus van groot belang en trouw moet intrinsiek gekweekt worden (productinnovaties en kwaliteitsperceptie).
Mediagebruik
De gedachte aan mediagebuik onder 50-plussers ligt nog sterk bij het traditionele: print en tv. Maar de behoefte aan meer kennis over online toepassingen is groot. Hier moet wederom wel rekening gehouden worden met de “jongere” 50-plusser en de “oudere” 50-plusser. Er wordt gezegd dat online prima in te zetten is tot 65 jaar. Er liggen kansen voor merken die vraaggerichte onderwerpen kunnen claimen (relax- en comfortstoelen, menopauze etc.). Zendergerichte communicatie groeit online, maar is ook nog steeds groot in lokale media en tv (grote groepen, groot bereik).
Iedereen was het erover eens: 50-plussers zijn geen digibeten. De computer wordt door hen het meest gebruikt om te googlen, e-mailen, internetbankieren en surfen. En met name vrouwen spelen veel online spelletjes.
Opvallend is dat ouderen in tegenstelling tot jongeren zich eerst een pc eigen moeten maken om vervolgens over te gaan op een iPad om vervolgens over te gaan naar een iPhone.
De volgende sessie staat gepland voor 27 maart 2012. Meld je hier alvast aan.
Extra informatie naar aanleiding van het rondetafelgesprek:
- Onderzoek ‘Internet’: http://www.mijndigitalewereld.nl/media/images/Trendrapport_Computers_en_Internet_2011.pdf
- Whitepaper ‘Hoe ouder, hoe trouwer’ Familie Kenniscentrum