Interview met Mark de Keijzer – Productmanager bij Cendris
Cendris is de specialist in directe communicatie. Ze adviseert organisaties bij het vinden, binden en terugwinnen van klanten en prospects met inzet van alle communicatiekanalen. De onderneming biedt een compleet portfolio aan specialistische oplossingen op het gebied van doelgroepinformatie, datakwaliteit, campagne management, marketing intelligence, contactcenter services, e-mailmarketing, print en fulfilment.
Vraag 1: Hoe ziet de 50-plusmarkt er volgens jou uit?
Het begrip ‘50-plusmarkt’ doet geen recht aan de sterk gevarieerde groep mensen in de leeftijd 50 jaar of ouder. Spreken we over 50-plus, of beter gezegd mensen in de leeftijd van 50 jaar of ouder, dan kunnen we het hebben over gezinnen met thuiswonende kinderen, alleenstaanden in een bejaardentehuis of gepensioneerden op wereldreis. Ik ben daarom ook van mening dat de 50-plusmarkt niet bestaat, het enige dat deze mensen met elkaar verbindt is dat zij de leeftijd van 50 jaar zijn gepasseerd. Door de vergrijzing zijn in Nederland op dit moment ongeveer vijf miljoen mensen vijftig jaar of ouder (ruim een derde van de bevolking). De komende jaren zal deze leeftijdsgroep verder groeien tot zeven miljoen mensen in 2020. Dit komt neer op 40 procent van de bevolking.
Vraag 2: Hoe communiceer je met de 50-plusmarkt?
Het succes van een organisatie wordt bepaald door haar klanten, de klant moet dus centraal gezet worden. Om als organisatie succesvol te zijn in de 50-plusmarkt zal zij de 50-plusser op de juiste manier moeten bereiken. Een organisatie moet dus weten welke boodschap, op welk moment en via welk kanaal ingezet moet worden richting mensen van 50 jaar of ouder. Aangezien de ‘50-plusser’ niet bestaat, kan er ook niet op één manier met deze groep als geheel gecommuniceerd worden. Het antwoord op deze vraag, hoe communiceer je met de 50-plusmarkt, is het verkrijgen van inzicht in de juiste doelgroep . Veel organisaties hebben een foutief beeld van 50-plussers, zoals dat zij niet op internet zitten of juist allemaal beschikken over veel vermogen. Het is met de kennis over de groeiende groep 50-plussers in Nederland maar matig gesteld. Als een organisatie zich verdiept in haar doelgroep zal herhaaldelijk blijken dat kenmerken van de jongere doelgroep ook terug te vinden zijn bij 50-plussers.
Vraag 3: Welke plaats heeft de 50-plusmarkt in jouw marketingplannen?
De 50-plussers in Nederland fascineren mij en zodoende hebben ze al enkele jaren mijn aandacht. Er is geen leeftijdsgroep in Nederland te bedenken waarbij stigmatisering ervoor heeft gezorgd dat beeldvorming en werkelijkheid zo ver uit elkaar zijn gaan liggen. Nieuwe onderzoeken en ontwikkelingen op het gebied van 50-plus volg ik daarom nauwlettend om ook zelf nieuwe inzichten te verkrijgen. Vanuit onze primaire dienstverlening en het 50-plussegmentatiemodel dat wij hierbij hanteren, is het ook van belang om aansluiting te houden met de sterk veranderende groep van mensen in Nederland in de leeftijd van 50 jaar en ouder.